“데이터, 어떻게 봐야할 지 잘 모르겠어요.”

데이터를 수집하고 있거나, 분석하고 있더라도 활용이 어려우신가요? 데이터를 분석한다고 생각하지 말고, 우리의 지지자, 팬의 마음을 읽는다고 생각해 보면 어떨까요? 구글 애널리틱스(GA4) 기본 보고서와 탐색 보고서의 기초 사용법을 통해 후원까지 이어지는 우리 팬의 마음을 읽는 비법을 공유해 드립니다. 후원하지 않는 단체·조직이더라도 기준을 특정 사이트 방문이나 요소 클릭으로 변경하여 적용하면 쉽게 실무에 적용해 볼 수 있습니다.

기본 보고서 핵심 요약

구글 애널리틱스(GA4) 좌측 메뉴바의 [보고서] 메뉴에 들어가면 좌측에 보고서와 관련된 메뉴들이 있습니다.

[보고서 개요]에는 전체 보고서에서 자주 쓰이는 내용이 요약되어 있습니다. [실시간 개요], [실시간 페이지]는 최근 5분간 실시간 트래픽을 확인할 수 있으며,  누구나데이터 블로그에 설명된 아티클이 있으니 해당 내용을 참고해 주세요. 다음으로 기본 보고서 중 꼭 봐야 할 항목을 살펴보도록 하겠습니다. 

획득 : 사용자 획득 보고서

먼저 획득의 사용자 획득 보고서는 우리 사이트에 방문한 사용자 기준으로 트래픽을 확인할 수 있습니다. 사용자(방문자)를 중점으로 총 사용자, 새 사용자 수, 재방문자 수 등 지표를 확인할 때 유용합니다.

획득 : 트래픽 획득 보고서 

획득의 트래픽 획득 보고서는 신규 방문자 또는 재방문자의 “세션”을 기준으로 측정한 유입 경로 데이터를 확인할 수 있습니다. 세션수, 조회수, 참여수 등을 확인할 수 있어 사용자 기준보다 더욱 정밀한 데이터 확인이 필요할 때 유용합니다.

참여도 : 이벤트 보고서

참여도의 이벤트 보고서는 구글 애널리틱스(GA4)로 전송되는 모든 이벤트 이름(ex. page_view, scroll..)을 보여줍니다. 우리 사이트 방문자가 어떤 행동을 얼마나 많이 했는지 확인이 필요할 때 유용합니다.

참여도 : 페이지 및 화면 

참여도의 페이지 및 화면 보고서는 우리 사이트 방문자가 가장 자주 방문하는 페이지의 정보를 표시해 줍니다. 페이지별 조회수와 참여 시간등을 확인할 때 유용합니다.

수익 창출 : 전자상거래 구매 

수익 창출의 전자상거래 구매 보고서는 구매 수와 구매 금액을 확인할 수 있습니다. 비영리 단체의 경우에는 후원 수, 후원 금액을 확인할 수 있습니다.

기술 : 개요

기술의 개요 보고서는 운영 체제별, 플랫폼별, 기기 카테고리별, 브라우저별, 화면 해상도별 활성 사용자를 보여줍니다. 어떤 운영 체제 혹은 기기 카테고리, 브라우저 별로 반응률이 높은지 참고하여 캠페인 페이지 제작 등에 활용할 때 유용합니다.

탐색 보고서 기초 사용법 

구글 애널리틱스(GA4) 좌측 메뉴바의 [탐색] 메뉴에 들어가면 상단에 탐색 보고서 템플릿, 하단에는 생성된 탐색 보고서 리스트들이 존재합니다. “비어 있음” 카드를 선택하면 자유 형식 탐색 보고서가 만들어지게 됩니다. 가장 대표적인 세 가지 탐색 보고서를 중점적으로 말씀드리겠습니다. 탐색 보고서는 설정한 측정기준과 항목을 기준으로 시작할 수 있습니다. 템플릿에 따라 다양한 형식의 보고서로 확인할 수 있으며 날짜 설정, 특정 그룹(세그먼트)를 설정하거나 필터에 조건을 걸어 원하는 데이터만을 볼 수도 있습니다. 기본 보고서와 달리 자유롭게 데이터를 나누어 분석할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

자유 형식 

자유롭게 설정한 측정기준, 측정항목을 그래프 형태로 시각화할 수 있는 템플릿입니다. 기본적으로 측정기준과 측정항목을 추가하면 기본적으로 표 형식의 차트로 출력됩니다. 기본 보고서에서는 UTM으로 설정한 소스, 매체, 캠페인, 키워드 등을 한 보고서 안에서 확인할 수 없습니다. 자유 형식 탐색 보고서를 사용하면, 보고서 안에서 모두 확인할 수 있습니다. 

표는 엑셀에서도 자주 사용되듯 행과 열을 기반으로 한 형태로 데이터를 구조화하여 보기 용이합니다.

📍 예시 : 우리 사이트 방문자 중 활성 사용자의 기기 카테고리, 시/군/구가 궁금하다면, 아래와 같이 측정기준에 “기기 카테고리”, “시/군/구”, 측정항목에 “활성 사용자”를 설정하여 확인할 수 있습니다.

📍 예시 : 설정한 UTM 기준으로 우리 사이트 방문자의 데이터가 궁금하다면, 아래와 같이 세션 소스/매체, 캠페인, 콘텐츠, 키워드 값을 측정기준으로 설정하여 확인할 수 있습니다.

이외에도 분석 목적에 따라 도넛, 선, 분산형, 막대 그래프, 지역 지도 총 6개 형태의 차트를 만들 수 있습니다.

도넛은 데이터의 비율과 크기를 시각화하여 보기 유용합니다.

선은 시간 흐름에 따른 데이터 추세를 확인할 수 있습니다.

분산형은 X축과 Y축에 분포된 변수 간 상관관계와 밀도를 쉽게 파악할 수 있습니다.

막대 그래프는 데이터의 크기를 시각적으로 나타내어 직관적인 비교에 유용합니다.

지역 지도는 지도를 통해 대략적인 국가 또는 도시별 위치를 확인할 수 있습니다.

유입경로 탐색 보고서

방문자가 우리 사이트의 특정 페이지를 방문하거나 후원, 회원 가입까지 가는 경로를 시각화하여 확인할 수 있는 템플릿입니다. 

처음 유입경로 탐색 보고서 템플릿을 열면 아래와 같은 화면이 보이는데 그 의미는 다음과 같습니다.

• 처음 열 때/방문: 우리 사이트를 처음 방문한 방문자
• 자연 방문자: 첫 방문자의 매체(medium) 정보가 organic인 방문자
• 세션 시작: 세션이 시작된 방문자
• 화면/페이지 조회: 페이지가 열리거나 브라우저 기록 상태가 변한 방문자
• 구매: 이벤트명이 purchase인 후원 이벤트를 발생시킨 방문자
  • 모금 하는 사이트의 경우, 후원 정보를 purchase 이벤트로 수집하지 않는다면 후원과 관련된 지표가 노출되지 않을 수 있습니다.

유입경로 탐색 보고서는 설정한 단계별 후원 전환/이탈 정보를 유입 채널, 기기 카테고리 등 다양한 측정기준으로 후원자 유입 퍼널을 자세히 분석할 수 있다는 장점이 있습니다. 또 이탈률이 높은 단계의 후원 경험을 개선하는 근거로 활용할 수 있습니다. 후원 직전에 이탈한 잠재 후원자를 세그먼트로 설정하여 리마케팅 캠페인을 진행할 수도 있습니다.

📍 예시 : 모금하는 사이트의 경우 세션이 시작되고(session_start) 후원 페이지에 진입하여(begin_checkout) 후원완료(purchase)까지의 과정을 분석해 보겠습니다. 유입경로 탐색 보고서의 단계 설정 방법은 아래와 같습니다. 

1. 설정한 단계별 이름 설정
2. 해당 단계에 불러오고 싶은 측정기준과 이벤트 설정
3. (선택) 측정기준과 이벤트에 필터, 매개변수를 추가
4. (선택) AND, OR 버튼을 눌러 함께, 또는 만족하는 조건을 추가
5. (선택) 이전 단계를 수행한 후 다음 단계 수행에 제한 시간을 설정
   * 시계 아이콘 클릭 시 아래와 같이 분, 일, 시간, 분, 초 단위로 단계 수행 제한 시간 설정 가능
   
   
6. 설정된 모든 단계를 순서대로 수행한 사용자의 수 표시
7. [적용] 버튼을 누르면 설정한 단계 적용

다음과 같이 적용된 것을 확인할 수 있습니다.

경로 탐색 보고서

경로 탐색 보고서는 페이지나 이벤트 경로를 바탕으로 방문자의 행동 흐름을 분석하는 템플릿입니다. 보고서 화면에 보이는 진한 파란색 분기점을 노드(Node)라고 부르며, “이벤트 이름”, “페이지 제목 및 화면 이름”, “페이지 제목 및 화면 클래스”로 설정하여 사용할 수 있습니다. 

두 가지 예시를 통해 경로 탐색 보고서 사용 방법을 알아보겠습니다.

📍 예시. 우리 홈페이지에 처음 방문한 사람이 이동하는 페이지는 어디일까?

다시 시작 → 시작점에 노드 드롭 또는 시작점 선택 → 원하는 노드 유형 선택 →  노드 클릭

📍 예시. 특정 캠페인에 도착한 사람들은 어떤 경로를 통해 해당 페이지에 들어왔을까?

다시 시작 → 종료점에 노드 드롭 또는 종료점 선택 → 원하는 노드 유형 선택 →  노드 클릭

방문 페이지(사용자가 들어온 페이지)를 입력하여 경로의 시작점, 종료점을 상세하게 지정할 수 있으며 단계별로 이벤트 이름, 페이지 제목 및 화면 이름, 페이지 제목 및 화면 클래스, 페이지 경로 및 화면 클래스를 설정할 수 있습니다.

여기까지 탐색 보고서 활용이 자유롭게 되신다면, 분석 목적에 맞게 심화 분석 보고서 역시 동일하게 적용하여 활용해 볼 수 있습니다. 심화 분석 보고서 템플릿은 간단한 소개와 활용 목적을 말씀드리겠습니다.

기타 심화 분석 보고서

세그먼트 중복 분석 탐색 보고서

먼저 세그먼트 중복 분석 탐색 보고서는 세그먼트 간 중복을 시각화하여 확인할 수 있는 템플릿입니다. 예를 들어 모바일 기기를 사용하면서 데스크톱 기기를 사용하여 우리 캠페인 페이지에 접속하는 방문자가 얼마나 되는지 알아보려 할 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

사용자 개별화 분석 탐색 보고서

사용자 개별화 분석 탐색 보고서는 개별 사용자 활동을 자세히 살펴볼 수 있는 템플릿입니다. 특정 사용자 그룹(예: 앱과 웹사이트 모두에서 캠페인 페이지를 접속한 방문자 세그먼트)을 선택하고 개별 사용자 활동을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 우리 사이트 방문자를 찐팬으로 만들기 위하여 방문자 경험을 설계하거나, 이미 찐팬인 방문자의 행동 흐름에서 정보를 얻을 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

코호트(동질 집단) 탐색 보고서

코호트(동질 집단) 탐색 보고서는 코호트의 행동과 실적에서 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 코호트(동질집단)란 보고서에서 지정된 공통의 특징을 지닌 방문자 그룹을 말합니다. 예를 들어 유입 날짜가 동일한 방문자를 코호트로 볼 수 있습니다. 공통된 특징을 가진 우리 사이트 팬덤의 경향성을 파악할 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

우리 팬의 숨겨진 마음을 구글 애널리틱스(GA4) 보고서로 파악해보세요.

구글 애널리틱스(GA4) 보고서를 자주 들여다보면 우리 단체·조직 찐팬의 숨겨진 마음을 읽을 수 있을 거에요. 후원까지 이어지는 찐팬 방문자의 행동 흐름을 살펴보고 소통해보세요. 감사합니다.

구글 애널리틱스(GA4) 업데이트 소식을 놓치고 싶지 않다면?

뉴스레터 구독, 데이터 읽는 습관의 시작입니다 :)

⏰  3초 만에 뉴스레터 구독하기 →